既然更重视“我们的关系

[misbahulalam]

不说清楚“我们的关系”，你再牛跟我有什么关系？ 用户品牌在确定自己是谁，对用户有什么价值的基础上，在定位上强调的“我们的关系”。 这些关系可能像家人，可能像朋友，可能像战友。因为这样的关系你可以信任我，建立更长久的关系。 因此用户品牌很关键的一点，就是要把品牌与用户的关系定义准确。是家人般的无微不至的关怀，还是朋友般相互帮助相互支持，或者是战友般的一起为了某个目标一起努力？ 小米在初期让发烧友参与到系统开发的过程中，就是有点类似战友的关系；安利这样的直销企业，一直经营的是一种“家人”的关系；造车新势力的代表蔚来，更强调和用户的伙伴关系，品牌与伙伴一起社交、一起分享美好的经历、一起。 因为品牌和用户之间建立的强粘性关系，这些品牌都获得了长久的生命力。 用户型品牌必须关注用户生命周期体验。

那么用户型品牌那就不能像传统品牌那样，只注重用户在消费产品的那一瞬间的体验，品牌得要关注用户生命周期的体验。 快消餐饮等小消费额品类需要往消费场景前后阶段延伸，像房地产、汽车等大件消费还必须得是全生命周期的体验。 三只松鼠贴 行业电邮清单 心得为用户配上贴心的开坚果夹和果壳垃圾袋；海底捞为等位用户递上糖果、做美甲；都是把体验从消费产品的那一瞬间延展到了前后端，找到消费前中后的关键环节上做用户体验的优化。 在用户争夺已经白热化的汽车行业，用户全什么周期的体验的细化更加明显。在售前售中售后的各个环节，从路人到关注用户、潜客、保客，从线上到线下的用户全触点都有一整套的体验设计，并且颗粒度越来越细。 传统的品牌营销，体验的设计只体现在产品、包装、线上线下终端设计等环节。



现在在做品牌规划的时候，一定是需要把用户什么周期体验作为重点，围绕你的核心价值，让用户体验落地。 否则再好的品牌理念会成为空洞的口号。 二、品牌沟通差异 用户型品牌沟通模式上追求“千人千面”，双向沟通，品牌共建。 在品牌沟通传播上，用户型品牌和传统品牌的差异就更大了。 传统品牌传播讲求在什么场合对什么人都要保持品牌诉求的一致性，说一样的话，以单向传播为主；而用户型品牌，讲究“品牌核心思想”不变的情况下，在不同的场合对不同的用户要说不一样的话，而且不是单方面说教，而是双向沟通。 传统品牌在传播的规划和创意，无非就是品牌口号slogan、TVC、海报、软文等老四样。